Soporte incluido
¿Qué tipo de soporte incluye mi servicio en la nube y qué sucede si necesito ayuda con el sistema operativo o las aplicaciones que instale?
Nuestro plan por defecto es AutoAdministrado (Self-Managed). Esto significa que:
- Nosotros garantizamos la disponibilidad de la infraestructura física, la alimentación eléctrica, la conexión a Internet y la plataforma de virtualización.
- Tú administras todo lo que ocurra dentro de tus máquinas virtuales, contenedores o VDC: sistema operativo, paneles de control, bases de datos, librerías, parches de seguridad, configuración de firewalls, detección de spam, etc.
Si prefieres que nuestros ingenieros se encarguen también del entorno de software —por ejemplo, actualizaciones del SO, hardening, monitoreo de servicios o resolución de incidencias en aplicaciones— puedes contratar una póliza de soporte administrado. Entra en contacto con nuestro departamento de Ventas sobre planes, alcances y SLA para que elijas el nivel de cobertura que mejor se adapte a tu proyecto.